アシザワの仕事

品質管理課の仕事は大きく分けて3つです。

1つ目はＩＳＯの維持・改善です。
私たちはISO9001（ISO9001とは、製品やサービスの品質保証を通じて組織の顧客や市場のニーズに応えるために活用できる品質マネジメントシステムの国際規格のことです）に基づいて製品づくりに取り組んでいます。各課で分担している業務がきちんと基準を満たし、いつでもお客様に満足いただける製品をつくり上げるよう管理するというとても厳しい仕事です。
そして日々高まるお客様満足のために、会社全体を改善していく手助けをしていくことも大きな仕事の一つです。
会社の背骨となるような重要な業務ですが、とてもやりがいのある仕事です。

2つ目はクレーム対応です。
私たちは発生したクレームへの対応を最重要業務とし、自分や会社の都合よりもお客様の都合を優先し、全力で問題を解決しています。
2度と起こらない対策を講じてお客様からの信頼を回復するまでがクレーム対応だと心得て、迅速な対応を心がけています。

3つ目はお客様満足度調査（アンケート）の管理です。
様々な業界からテストや検査でいらっしゃるお客様の満足度を調査するためアンケートをお配りし、その集計や管理を行っています。これは経営に対する重要なインプット情報として、社長に報告するものです。
アンケート結果に一喜一憂するのではなく、どうしたらお客様がアシザワのファンになってくださるか対策を考えなくてはなりません。

このように品質に対し常に現状の認識を行い、改善へに手助けをしてより良い方向へと導いていくことを業務としています。
苦労も多いですが、社員全員が誇りとやりがいを持てる会社となるよう、今日もがんばっています！